Ödeme İşlemcisi: Tüm ödeme işlemleri Paddle.com tarafından gerçekleştirilmektedir. İade taleplerinde Paddle müşteri hizmetleri de devreye girer.
1. Genel İade Prensibi
EmlakBana, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Aşağıda her ürün/hizmet türü için geçerli iade koşulları ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
2. Abonelik Paketleri
İade Koşulları
- 14 gün tam iade: İlk abonelik satın alımında, aktivasyon tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır (Premium özellikleri henüz kullanılmamışsa).
- Kısmi iade: Premium özellikleri kullanılmış ancak 14 gün dolmamışsa, kullanılmayan süre oranında iade değerlendirilebilir.
- İade yapılmaz: 14 günlük süre dolduktan sonra yapılan iptallerde mevcut döneme ait ücret iade edilmez; abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır.
- Yenileme ücretleri: Otomatik yenileme gerçekleştikten sonra iade yapılmaz. Yenileme önlemek için dönem bitmeden iptal etmelisiniz.
3. Kontür (Dijital Kredi) Satışları
Kontür İade Politikası
Kontür, EmlakBana platformunda kullanılan dijital bir kredi birimidir. Gerçek para değil, dijital hizmet birimidir.
- Kullanılmamış Kontür: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiç kullanılmamışsa, talep üzerine iade değerlendirilebilir.
- Kısmen kullanılmış Kontür: Bir kısmı kullanılmış paketlerde, kullanılmayan kısım için oransal iade değerlendirilebilir.
- Kullanılmış Kontür: Harcanan Kontür iade edilmez.
- Süresi Dolmuş Kontür: 90 günlük geçerlilik süresi dolan Kontür iade edilmez.
- Hesap ihlali: Kullanım koşullarını ihlal nedeniyle kapatılan hesaplardaki Kontür iade edilmez.
4. Dijital Ürünler (Raporlar, Analizler)
- AI Fiyat Analizi, pazar raporu gibi dijital ürünler teslim edildikten sonra iade edilemez (6502 sayılı Kanun Madde 48/4 gereği).
- Ürün teknik bir hata nedeniyle doğru teslim edilmemişse tam iade yapılır.
5. İade Prosedürü
- İade talebinizi destek@emlakbana.com adresine gönderin.
- Konuya "İade Talebi — [sipariş numaranız]" yazın.
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
- Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde Paddle aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize aktarılır.
Paddle üzerinden doğrudan iade talebinde de bulunabilirsiniz: paddle.com/support
6. İade Yapılmayan Durumlar
- Kullanım şartları ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
- Platformu kötüye kullanma veya dolandırıcılık tespit edilen hesaplar
- 14 gün süresi dolmuş abonelikler (kalan dönem)
- Harcanan Kontür
- Teslim edilmiş dijital raporlar
7. Yasal Haklar
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı kısıtlamaz. Hukuki bir uyuşmazlık durumunda ilgili tüketici hakları mevzuatı geçerliliğini korur.
